تسجيل الدخول
سياسة الإستبدال والإسترجاع
سياسة الاستبدال
حرصًا على سلامتكم وجودة منتجاتنا، يمكنكم طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفقًا للشروط التالية:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون فتح أو استخدام.
- أن يكون المنتج مغلفًا بالغلاف الأصلي وبجميع ملحقاته (إن وجدت).
- تقديم ما يثبت عملية الشراء.
- يحق للمتجر معاينة المنتج قبل الموافقة على طلب الاستبدال للتأكد من استيفائه للشروط.
يتحمل العميل رسوم شحن الاستبدال، وفي حال الشحن الدولي يتحمل جميع تكاليف الشحن، ما لم يكن سبب الاستبدال وجود خطأ في الطلب أو عيب مصنعي في المنتج، وفي هذه الحالة يتحمل المتجر جميع التكاليف.
لا يقبل الاستبدال في الحالات التالية:
- إذا تم فتح عبوة العطر أو استخدامها أو تجربة محتواها.
- إذا تعرض المنتج للكسر أو التلف أو سوء الاستخدام بعد الاستلام.
- إذا كان المنتج غير مكتمل أو مفقودًا أحد ملحقاته أو تغليفه الأصلي.
- إذا كان المنتج مُجهزًا أو مخصصًا بناءً على طلب العميل.
- المنتجات التي لا يسمح باستبدالها وفق الأنظمة المعمول بها أو لطبيعتها.
سياسة الاسترجاع
يمكنكم طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط استيفاء الشروط التالية:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون فتح أو استخدام.
- أن يكون مغلفًا بالغلاف الأصلي وجميع ملحقاته (إن وجدت).
- تقديم ما يثبت عملية الشراء.
- يحق للمتجر معاينة المنتج قبل الموافقة على طلب الاسترجاع.
يتحمل العميل رسوم شحن الاسترجاع، وفي حال الشحن الدولي يتحمل جميع تكاليف الشحن، باستثناء الحالات التي يكون فيها المنتج معيبًا أو تم إرسال منتج غير مطابق للطلب، حيث يتحمل المتجر جميع التكاليف.
لا يقبل الاسترجاع في الحالات التالية:
- إذا تم فتح عبوة العطر أو استخدامها أو تجربة محتواها.
- إذا تعرض المنتج للتلف أو الكسر أو سوء الاستخدام بعد الاستلام.
- إذا كان المنتج غير مكتمل أو مفقودًا أحد ملحقاته أو تغليفه الأصلي.
- إذا كان المنتج مُجهزًا أو مخصصًا وفق طلب العميل.
- المنتجات التي لا يمكن استرجاعها وفق الأنظمة المعمول بها أو لطبيعتها.
ملاحظة: حفاظًا على معايير الجودة والسلامة، لا يمكن استبدال أو استرجاع العطور بعد فتح العبوة أو استخدامها، إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر في تنفيذ الطلب.
:::
هذه الصيغة مناسبة لمتاجر العطور وتتماشى مع طبيعة المنتج، كما أنها تبدو احترافية وواضحة للعملاء. وإذا كان متجرك في السعودية (مثل منصة سلة أو زد)، فيمكن أيضًا تعديلها لتتوافق مع نظام التجارة الإلكترونية السعودي ولائحة حقوق المستهلك.
